Bybitのサポートを名乗る偽の連絡を見分ける方法
入金が反映されない、ログインできないといった困りごとをSNSに書き込むと、すぐにサポート担当を名乗るアカウントから個別のメッセージが届くことがあります。相手はロゴや公式風の名前を使い、丁寧な日本語で話しかけてくるため、本物だと信じてしまう人も少なくありません。しかし多くの場合、目的はパスワードや認証コード、あるいは送金をだまし取ることです。このガイドでは、偽のサポートに共通する特徴と、Bybitの公式の手段を使って相手が本物かどうかを確かめる方法、そして情報を渡してしまった場合にすぐ取るべき対応を説明します。困っているときほど判断が鈍りやすいので、あらかじめ手順を知っておくことが身を守る一番の方法です。
偽サポートに共通する特徴
偽のサポートは、こちらから問い合わせていないのに個別に連絡してきて、急いで対応しないと口座が凍結されるなどと不安をあおります。そして、認証コードやパスワードを聞き出そうとしたり、指定のサイトでログインさせようとしたり、手数料の名目で送金を求めたりします。本物のサポートがこうした情報や支払いを求めることはありません。特に、公開の場で困りごとを書き込んだ直後に届く連絡には、普段以上に注意が必要です。
公式の手段で確かめる
相手のメッセージにあるリンクは開かず、自分でBybitの公式アプリを開くか、アドレスを直接入力して公式サイトにアクセスします。公式ヘルプセンターには、連絡してきたアカウントやメールアドレスが本物かどうかを確認できる仕組みが用意されている場合があります。確認できない相手とは、それ以上やり取りをしないでください。少しでも不審に感じたら、相手の名前やアカウントのスクリーンショットを保存し、やり取りを打ち切りましょう。
問い合わせは公式窓口から
困りごとがあるときは、SNSで公開の投稿をするのではなく、公式アプリ内のサポートや公式サイトの問い合わせ窓口を使いましょう。やり取りの記録が残り、後から経緯を確認しやすくなります。アンチフィッシングコードを設定しておけば、届いたメールが本物かどうかを見分ける手がかりにもなります。公開の投稿には口座番号や取引の詳細を書かないようにし、個人情報が第三者の目に触れないよう気をつけてください。
情報を渡してしまったら
もしパスワードや認証コードを伝えてしまった場合は、信頼できる端末からすぐにパスワードを変更し、二段階認証を設定し直して、ほかのすべてのセッションを終了させます。出金先アドレスの一覧やAPIキーに見覚えのないものがないかも確認してください。そのうえで、公式の窓口に状況を伝え、対応を相談しましょう。偽サイトで入力した情報は悪用される前提で考え、できるだけ早く対応することが被害を小さくする鍵になります。
リスク範囲: Bybit Japan Guide
デジタル資産は変動が大きく、デリバティブは損失を拡大します。このサイトにはログイン、ウォレット接続、入金フォーム、サポートチャットはありません。 紹介リンクは流入元を記録するだけで、利用資格、料金、特典、承認、投資成果を保証しません。 提供状況は居住地、契約主体、商品ごとに異なるため、言語やブランドだけで地域利用の可否を判断しません。
シナリオ確認
- 偽サポート対策として、こちらから問い合わせていないのに届いたサポートからの個別の連絡は、まず疑ってかかる
- 偽サポート対策として、相手のリンクは開かず、自分で公式アプリを開いて口座の状態や通知を確認するようにする
- 偽サポート対策として、公式ヘルプセンターの確認手段を使い、連絡してきた相手が本物かどうかを確かめておく
- 偽サポート対策として、困りごとはSNSに投稿せず、公式アプリ内のサポート窓口から問い合わせて記録を残す
- 偽サポート対策として、情報を渡してしまったら、すぐにパスワードと二段階認証を変更し、他のセッションを終了する